Politique de retour

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander un remboursement, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. 

 

Concernant la procédure de retour, veuillez nous adresser une demande par mail à l'adresse suivante : contact@louhnea-shop.com. Nous vous enverrons le formulaire de retour. Compléter-le, emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine, glisser le formulaire à l’intérieur du colis et renvoyez le colis à l’adresse indiquée.

Les retours ne pourront être acceptés si les conditions suivantes n’ont pas été respectées: 

- Ne pas retirer les étiquettes
- Ne pas porter, utiliser ou laver l’article
- Ne pas rendre un habit abimé, souillé ou endommagé
- Ne pas laisser de trace, de poils d’animaux ou d’odeur sur le vêtement (maquillage, cigarette, parfum…)
- Pour les chaussures : la semelle doit être intacte (aucune trace d’usure)

Les échanges ne sont pas possibles, si vous souhaitez une autre taille il faudra repasser commande.

Nous vous rappelons que nous disposons d’un délai de 14 jours après réception de votre retour pour le traiter.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT :

Les remboursements seront effectués au choix :

• AVOIRS: sous forme de carte cadeau généré et affilié à votre compte 
• MOYENS DE PAIEMENT: via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Lorsque vous avez procédé au paiement de votre commande via carte cadeau, le remboursement sera crédité directement dessus. 

Une fois que nous avons procédé au remboursement de votre commande, un délai de 5 à 10 jour ouvré (délai bancaire) est nécessaire afin que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire ou sur votre carte cadeau.

LOUHNÉA SHOP se réserve le droit de procéder à un remboursement différé jusqu'à récupération des articles concernés par le droit de rétractation ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de l'expédition des articles.

 

Le retour est à effectuer (avec le formulaire de rétractation obligatoire à introduire dans le colis) à l’adresse suivante: 

 

LOUANE CDT, 117 passage des Sauges 73230 Thoiry